Poistenci Všeobecnej zdravotnej poisťovne zhodnotili slovenské nemocnice

Najviac ocenili správanie a prístup lekárov a sestier

Oproti minulému roku si nemocnice v očiach našich poistencov mierne polepšili. Medzi najlepšie hodnotené za rok 2021 patrí aj Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok – Fakultná nemocnica, Národný onkologický ústav Bratislava, Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb či Východoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb Košice. Najspokojnejší boli poistenci v Žilinskom a Košickom kraji, kritickejšie boli ženy. Pozitívne bol hodnotený prístup lekárov a personálu, negatívne najmä strava a ubytovanie. Vyplýva to z prieskumu spokojnosti hospitalizovaných pacientov, ktorý každoročne realizuje Všeobecná zdravotná poisťovňa.

Poistenci VšZP ohodnotili 6 typov ústavných zdravotníckych zariadení známkami od 1 do 5. Tento rok dosiahli priemernú známku 1,56. Oproti vlaňajšku, kedy bolo hodnotenie na úrovni 1,59, nastalo mierne zlepšenie. Najlepšie dopadli špecializované ústavy srdcovo-cievnych chorôb so známkou 1,21 a špecializované ústavy - onkologické ústavy so známkou 1,31. Naopak, najhoršie ohodnotené boli štátne univerzitné a fakultné nemocnice.

V kategórii štátne univerzitné a fakultné nemocnice dostala najvyššiu známku od poistencov VšZP Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok – Fakultná nemocnica. Tesne za ňou sa umiestnila Univerzitná nemocnica Martin a Fakultná nemocnica s poliklinikou Žilina. Medzi všeobecnými nemocnicami patrí prvá priečka MAMMACENTRUM SV. AGÁTY Banská Bystrica. Prvú trojku tvorí aj Železničné zdravotníctvo Košice a Nemocnica Svätého Michala v Bratislave.

Medzi špecializovanými zdravotníckymi zariadeniami sa najlepšie umiestnil Národný ústav reumatických chorôb v Piešťanoch a Národný endokrinologický a diabetologický ústav Ľubochňa, n. o.

Na základe výsledkov hodnotenia špecializovaných ústavov srdcovo-cievnych chorôb sa všetky tri umiestnili na najvyššej priečke: Stredoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb (1,17), Východoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb Košice (1,19) a Národný ústav srdcových a cievnych chorôb (1,28).

Zo špecializovaných onkologických ústavov je najlepšie hodnotený Onkologický ústav sv. Alžbety v Bratislave (1,21), Národný onkologický ústav Bratislava (1,27) a Východoslovenský onkologický ústav v Košiciach (1,34).

V kategórii ostatných zdravotníckych zariadení zaradených do prieskumu získalo najvyššie  hodnotenie poistencov ORL Humenné, Kardiocentrum Nitra a CINRE v Bratislave.

Najvyššiu spokojnosť vyjadrili v prieskume poistenci zo Žilinského a Košického kraja, naopak, najmenej spokojní boli poistenci z Nitrianskeho a Trnavského kraja. Svoj pobyt v niektorom z ústavných zariadení kritickejšie hodnotili ženy. Najviac sa do hodnotenia zapojili poistenci vo veku 26 až 40 rokov. 

Najnižšiu priemernú známku spokojnosti dostala strava a ubytovanie, najvyššiu celkové zlepšenie zdravotného stavu, nasledovalo správanie a prístup ošetrujúcich lekárov a sestier. Poistenci vyjadrili spokojnosť aj s poskytnutou zdravotnou starostlivosťou.

Až 89,68 % účastníkov prieskumu by nemocnicu, v ktorej boli hospitalizovaní, odporučili svojim známym. V mobilnej aplikácií VšZP by informácie o svojej hospitalizácii privítalo 80,58 % respondentov, čo predstavuje výrazný medziročný nárast z úrovne 49,99 % v roku 2020.

„Osobné skúsenosti našich poistencov s nemocnicami sú pre nás dôležitým zdrojom informácií a spätnej väzby. Na základe ich názorov sa vieme neustále podieľať na zlepšovaní kvality a dostupnosti zdravotnej starostlivosti pre všetkých poistencov,“ uviedol Richard Strapko, generálny riaditeľ Všeobecnej zdravotnej poisťovne. VšZP bude o výsledkoch prieskumu spokojnosti informovať zmluvných poskytovateľov s cieľom využiť ich na dosiahnutie pozitívnej zmeny v oblastiach, ktoré jej poistenci v ústavnej zdravotnej starostlivosti na základe prežitej skúsenosti vnímajú ako najslabšie.

Do prieskumu spokojnosti s ústavnou zdravotnou starostlivosťou sa zapojilo 6354 poistencov VšZP, ktorí boli v roku 2021 minimálne jeden deň hospitalizovaní v niektorom zo zariadení ústavnej zdravotnej starostlivosti na Slovensku s výnimkou detských ústavov, psychiatrických nemocníc a oddelení, stacionárov a väzenských nemocníc. Zariadenie ústavnej zdravotnej starostlivosti bolo zaradené do vyhodnotenia prieskumu v prípade, že VšZP dostala ich hodnotenie aspoň od 10 poistencov. Prieskum bol realizovaný prostredníctvom elektronického dotazníka a poistenci VšZP boli kontaktovaní e-mailom.

Podrobnejšie informácie z prieskumu spokojnosti pacientov, vyhodnotenie indikátorov kvality za rok 2021, ako aj vyhodnotenie vlastných indikátorov kvality Všeobecnej zdravotnej poisťovne bude možné nájsť na internetovej stránke VšZP ako aj na klientskych miestach.