Call centrum

Všeobecná zdravotná poisťovňa, a. s. ako najväčšia zdravotná poisťovňa na Slovensku s najväčším počtom poistencov a širokou sieťou pracovísk vyšla v rámci neustáleho skvalitňovania svojich služieb v ústrety a pre klientov zriadila od 1.1.2006 call centrum, čiže centrum telefonického a mailového kontaktu s klientmi.

S operátormi call centra môžu klienti komunikovať počas pracovných dní v pondelok až piatok od 8:00 do 18:00 hod. a to telefonicky na telefónnom čísle 0850 003 003  v cene miestneho hovoru (pre volanie zo zahraničia môžete použiť aj telefónne číslo +421220817003), mailom infolinka@vszp.sk alebo prostredníctvom našej stránky v rubrike Napíšte nám.

Mimo tejto prevádzkovej doby je k dispozícii klientom odkazovač s nepretržitou prevádzkou 24 hodín denne 7 dní v týždni. 

Rozsah služieb call centra je naozaj široký:

• poskytovanie informácií z oblasti zdravotného poistenia, platnej legislatívy,
• overenie postupov poskytovateľov zdravotnej starostlivosti v súlade so zákonom, informácie o úhradách operácií, rôznych zákrokoch, očkovacích vakcínách, zdravotných pomôckach, liekoch, informácie, kde si môžete vyhľadať poskytovateľov zdravotnej starostlivosti aj s adresami, ako postupovať pri zmene jednotlivých poskytovateľov,
• získanie informácie, kto má nárok na kúpeľnú liečbu a v ktorých kúpeľoch, kto vypíše a kto schváli návrh na kúpeľnú liečbu, aké sú poplatky za kúpeľnú starostlivosť v jednotlivých skupinách,
• môžete si overiť, aké tlačivo je potrebné použiť pri oznamovacích povinnostiach, aké doklady je potrebné predkladať na pobočke a v prípade potreby Vám pomôžeme s jeho vyplnením,
• informácie o platení poistného,  napríklad aká je výška preddavku pre jednotlivé kategórie poistencov, ktorý príjem vstupuje do vymeriavacieho základu, ako postupovať pri úhradách, čísla účtov a na požiadanie po uvedení identifikačných údajov Vám môžu preveriť aj Váš stav účtu, prípadne výslednú sumu nedoplatku, či nepokrytých období zaslať poštou na adresu trvalého bydliska,
• pomoc pri ročnom zúčtovaní zdravotného poistenia, výbere tlačív a spôsobe vyplnenia,
• kompletný návod, ako sa odhlásiť zo zdravotného systému na Slovensku v prípade, ak Vám vznikne nárok na poistenie v zahraničí, aké doklady sú k tomu potrebné a na základe čoho by ste mohli byť ako poistenec ošetrený aj po príchode na Slovensko, poskytneme Vám podrobné informácie o európskych formulároch a aj o výhodách a využití Európskeho preukazu zdravotného poistenia, ako si môžete požiadať o refundáciu platby za zdravotnú starostlivosť v zahraničí a aj ako postupovať pri liečbe v cudzine,
• podrobnosti o výhodách a zľavách, ktoré poskytuje Všeobecná zdravotná poisťovňa pre svojich poistencov, možnosť zaslania informačných materiálov poštou,
• servis pri Elektronických službách: ako postupovať pri registrácii žiadosti o elektronické služby, aké doklady je potrebné predložiť na pobočke pri podaní danej žiadosti, pomáhame klientom pri riešení problémov, ktoré sa vyskytnú pri práci s elektronickou podateľňou, či pri podávaní alebo typovaní konkrétnej dávky,
• informácie o príslušnosti k pobočke, kontaktných miestach poisťovne, o telefónnych číslach, adresách a pod.
• prijímanie žiadostí o EPZP poštou, telefonicky, cez Web
• prijímanie žiadostí o zmenu osobných a adresných údajov, vydávanie preukazov poistenca pri zmene osobných a strate, poškodení, odcudzení preukazu poistenca verejného zdravotného poistenia

Budeme radi, keď sa na nás budete obracať s Vašimi otázkami a pracovníčky call centra Vám ochotne poskytnú uspokojivé a kompletné informácie.