Informácie o spracúvaní osobných údajov pri nahrávaní telefonických hovorov

Koho a aké osobné údaje spracúvame - dotknuté osoby a kategórie osobných údajov

Dotknuté osoby sú poistenci, poskytovatelia zdravotnej starostlivosti, platitelia poistného, zákonní zástupcovia poistencov, iné fyzické osoby, ktoré kontaktujú Call centrum.

VšZP spracúva  nasledovné kategórie osobných údajov: a) telefónne číslo volajúcej/volanej osoby, b) audiozáznam telefonického hovoru (obsahujúci hlas dotknutej osoby) na telefónne čísla respektíve z telefónnych čísiel Call centra a na záznamník Call centra (mimo prevádzkových hodín Call centra).

V zázname telefonického hovoru môžu byť obsiahnuté a uchovávané aj údaje osobitnej kategórie osobných údajov v zmysle čl 9 GDPR, ktoré poskytla dotknutá osoba (napr. údaje, týkajúce sa zdravia, ktoré sa týkajú žiadosti poistenca alebo požadovanej informácie). Spracúvanie týchto údajov uskutočňujeme na základe výnimky zo zákazu spracúvania týchto údajov podľa čl. 9 ods. 2 písm. f) GDPR (spracúvanie je nevyhnutné na preukazovanie, obhajovanie alebo uplatňovanie právnych nárokov).    

Na základe čoho, na aký účel, aké osobné údaje a ako dlho osobné údaje spracúvame - účel, právny základ a retenčná doba

Účelom spracúvania osobných údajov je  riadenie vzťahov VšZP s poistencami, poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti  a platiteľmi poistného a vyhodnocovanie a zvyšovanie kvality služieb.

Právnym základom spracúvania osobných údajov  je oprávnený záujem VšZP podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Oprávneným záujmom VšZP je zlepšenie kvality poskytovaných služieb a ochrana práv a právom chránených záujmov VšZP s cieľom preukázať spracovanie a vybavenie telefonických požiadaviek dotknutých osôb.

Záznamy telefonických hovorov sú uchovávané po dobu 1 roka od vyhotovenia audiozáznamu.

Od koho máme vaše osobné údaje

VšZP na vyššie uvedené účely získava osobné údaje priamo od dotknutej osoby. Príjemcom údajov môže byť orgán dozoru. V odôvodnených prípadoch (ak má audiozáznam slúžiť ako dôkaz pri preukazovaní a obhajovaní práv a oprávnených záujmov prevádzkovateľa) môže byť príjemcom osobných údajov napr. súd, orgány činné v trestnom konaní alebo advokát.

Prenosy do tretích krajín alebo medzinárodných organizácií

Osobné údaje nebudú  poskytované do tretích krajín alebo medzinárodných organizácií.

Profilovanie a automatizované rozhodovanie

Osobné údaje nebudú použité pre výhradné automatizované rozhodovanie.

Máte právo kedykoľvek namietať z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie proti spracúvaniu Vašich osobných údajov, založenému na právnom základe podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR (t.j. oprávnený záujem sledovaný prevádzkovateľom).

Námietky proti spracúvaniu môžete podať písomne na adrese sídla prevádzkovateľa, emailom na kontaktnú e-mailovú adresu prevádzkovateľa alebo e-mailom (na adresu zodpovednaosoba@vszp.sk) či poštou zodpovednej osobe.

Podrobnú informáciu o podmienkach spracúvania osobných údajov vo VšZP, o vašich právach a spôsobe ich uplatnenia nájdete na našom webe.