Online tlmočník pre nepočujúcich je vo VšZP štandardom v každej pobočke

Všeobecná zdravotná poisťovňa (VšZP) pred blížiacim sa Medzinárodným týždňom nepočujúcich (21. - 27. septembra) pripomína, že pre nepočujúcich a nedoslýchavých má zabezpečené tlmočenie do slovenského posunkového jazyka v každej pobočke. Služba je bezplatná a ľuďom so sluchovým hendikepom výrazne pomáha pri zabezpečení požiadaviek, ktoré so zdravotnou poisťovňou riešia. Asociácia Nepočujúcich Slovenska (ANEPS) pripomína, že možnosť dostať sa k informáciám v posunkovom jazyku ešte stále nie samozrejmosťou.  

„Pre nás je absolútne zásadné, aby sme boli blízko ku každému jednému poistencovi. Preto službu online tlmočníka garantujeme na každej jednej našej pobočke. Do slovenského posunkového jazyka tlmočíme aj tlačové konferencie, pretože chceme, aby sa k informáciám dostal úplne každý,“ uviedol predseda predstavenstva a generálny riaditeľ VšZP Matúš Jurových.

Bezplatná služba umožňuje tlmočenie rozhovoru medzi poistencom a zamestnancom pobočky do slovenského posunkového jazyka v reálnom čase. Klient sa s tlmočníkom spojí prostredníctvom tabletu alebo využije QR kód umiestnený na plagáte v pobočke. Tlmočník je mu k dispozícii počas celej návštevy. Službu možno využiť každý pracovný deň od 8.00 do 17.00 h.  

Zamestnanci pobočiek VšZP absolvovali odborné školenie a tlmočenie zabezpečuje občianske združenie Centrum bezbariérovej komunikácie. Online forma zároveň pomáha prekonať vzdialenosť a sprístupňuje tlmočenie aj v regiónoch, kde môže byť osobný tlmočník ťažšie dostupný.

Písomná informácia nemusí stačiť

Podľa odhadov ANEPS žije na Slovensku s určitou formou poruchy sluchu približne 250.000 ľudí. Približne 105.000 z nich patrí medzi nepočujúcich alebo nedoslýchavých, skutočný počet však môže byť ešte vyšší.

Pre ľudí, ktorých primárnym jazykom je slovenský posunkový jazyk, nemusia byť písomné informácie alebo titulky vždy postačujúce. „Dôležitá je dostupnosť informácií aj priamo v slovenskom posunkovom jazyku. Pre nedoslýchavých sú zase veľmi dôležité kvalitné titulky, prepis hovoreného slova, vhodné akustické podmienky a využívanie kompenzačných a technických pomôcok,“ vysvetľuje prezidentka ANEPS Jana Barčák Filipová.

Asociácia upozorňuje, že ľudia so sluchovým znevýhodnením sa s bariérami stretávajú pri vzdelávaní, hľadaní zamestnania aj využívaní bežných služieb. Mnohé systémy sú stále nastavené tak, že automaticky predpokladajú možnosť telefonickej komunikácie. Problémom môže byť aj nedostatočná vizuálna podoba zvukových hlásení v doprave, budovách alebo pri mimoriadnych udalostiach.

 „Tlmočníkov je  málo a potreba tlmočenia je podstatne väčšia ako existujúce personálne kapacity. Problém sa prejavuje najmä v situáciách, keď nepočujúci potrebuje tlmočníka bez dlhého plánovania - napríklad pri návšteve lekára, hospitalizácii, na úrade, pri pracovnom pohovore, v škole, na polícii alebo v inej nepredvídanej situácii,“ dodáva Jana Barčák Filipová.

Najväčšia zdravotná poisťovňa sa snaží vychádzať nepočujúcim a ľuďom so sluchovým znevýhodnením v ústrety. Aj súčasťou každej tlačovej konferencie je preto  tlmočenie do slovenského posunkového jazyka.  Všeobecná zdravotná poisťovňa chce aj takto prispievať k odstraňovaniu komunikačných bariér a sprístupňovať dôležité informácie všetkým svojim poistencom.