13.03.2014 - Spokojnosť klientov VšZP so službami rastie

13.03.2014

Celková spokojnosť klientov Všeobecnej zdravotnej poisťovne, a.s. so službami v jej pobočkách a expozitúrach rastie a predstavuje 77,53 %. Klienti oceňujú, že najväčšia zdravotná poisťovňa na Slovensku neustále zlepšuje svoje služby v klientskych pracoviskách. Vyplýva to z najnovšieho vyhodnotenia ankety spokojnosti klientov za obdobie 2. polroka 2013, do ktorej sa zapojilo celkom 1084 klientov. Väčšina z nich (999) vyplnila anonymný dotazník osobne, počas návštevy pobočky, ostatní klienti sa do hodnotenia zapojili elektronicky, prostredníctvom webovej stránky www.vszp.sk. Takmer polovica klientov (47,79 %), ktorí vyplnili anketu bola vo vekovej skupine od 31 do 50 rokov. Medzi hodnotené parametre patrila napríklad spokojnosť s prostredím pobočky, s ochotou pracovníkov riešiť problémy klienta, s dĺžkou vybavovania pri okienku, s dobou čakania pred vybavením, so zrozumiteľnosťou poskytnutých informácií a pod. Cieľom ankety spokojnosti, ktorú VšZP pravidelne vyhodnocuje, je poznanie názorov klientov na poskytované služby a získanie cennej spätnej väzby, ktorá je dôležitá pre ďalšie skvalitňovanie služieb.

Informovala: Dana Gašparíková
                  hovorkyňa

Bratislava, 13.3.2014

Hore
Infolinka 0850 003 003

Váš prehliadač je zastaralý.

Aktualizujte si svoj prehliadač na najnovšiu verziu. Vďaka tejto aktualizácii si budete môcť prehliadať web stránku Všeobecnej zdravotnej poisťovne, ako aj všetky ďalšie web stránky, podstatne komfortnejšie a bez problémov s ich správnym zobrazením.

Pre inštaláciu niektorého z moderných prehliadačov si vyberte z nasledovnej ponuky:

Pokračovať bez aktualizácie
© 2005-2017 Všeobecná zdravotná poisťovňa, a. s. Stránky generuje redakčný systém WebJET spoločnosti InterWay, a. s.