Informácia o prieskume spokojnosti poistencov VšZP s poskytovanou ústavnou zdravotnou starostlivosťou v roku 2009

(Zdroj: Sekcia nákupu zdravotnej starostlivosti)

Jedným z kritérií v rámci indikátorov kvality je aj hodnotenie poskytovateľa zdravotnej starostlivosti samotným pacientom. Tento indikátor kvality vyjadruje subjektívne hodnotenie poskytovateľa z pohľadu pacientov a je tvorený ako syntetický index hodnotenia poskytovateľa, pokrývajúci minimálne okruhy:

• hodnotenie celkovej spokojnosti so správaním a starostlivosťou personálu
• hodnotenie kvality ubytovania a stravy
• hodnotenie spokojnosti so zdravotnou starostlivosťou(subjektívny pocit o úspešnosti liečby)

Na základe Metodického pokynu Ministerstva zdravotníctva SR č. 12337/2009 z 27. 4. 2009 pre zber indikátorov kvality na hodnotenie poskytovania zdravotnej starostlivosti sa u poskytovateľa ústavnej zdravotnej starostlivosti získava hodnotenie poskytovateľa od pacientov pomocou výsledkov reprezentatívneho prieskumu.

VšZP v priebehu mesiaca marec 2010 uskutočnila reprezentatívny prieskum náhodne vybraných poistencov, ktorí v priebehu roka 2009 absolvovali liečbu v niektorom zariadení ústavnej zdravotnej starostlivosti na Slovensku. Vybraných poistencov oslovila písomne a požiadala ich, aby vyplnili dotazník, ktorý mapoval úroveň ich spokojnosti s konkrétnym zariadením ústavnej zdravotnej starostlivosti.
Dotazník obsahoval celkovo štrnásť otázok. Z toho prvých dvanásť otázok bolo zameraných na hodnotenie nemocničného zariadenia z pohľadu pacienta a ich výsledky tvorili súčasť syntetického indexu hodnotenia konkrétneho poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. Poistenci sa vyjadrovali zvlášť napr. ku správaniu sa lekárov na oddelení, k starostlivosti personálu, ku kvalite ubytovania a stravy a podobne. Zvyšné dve otázky neboli súčasťou syntetického indexu, i keď mali taktiež hodnotiaci charakter.

Metodika výskumu
Výskum sa realizoval v priebehu mesiaca marec 2010. Na zber dát bola použitá technika selfadministrácie - vyplnenie dotazníka samotným respondentom. Listové zásielky s dotazníkmi boli odoslané  7000 poistencom VšZP zo všetkých regiónov SR, ktorí absolvovali ústavnú zdravotnú starostlivosť v roku 2009. Dosiahnutá návratnosť bola na úrovni vyše 32%. Pre potrebu reprezentatívnosti boli sledovanými demografickými znakmi vek a pohlavie.
Prieskum nebol realizovaný u poistencov, hospitalizovaných na psychiatrických, patologických, neonatologických oddeleniach, u poistencov mladších ako 18 rokov a starších ako 70 rokov a u poistencov s inou štátnou príslušnosťou ako slovenskou.
Dotazník obsahoval nasledujúcich dvanásť otázok, ktoré boli súčasťou súhrnného indexu:
„Ako ste boli spokojný (á)“:

1. so správaním lekárov na oddelení?
2. s informáciami o vyšetreniach a Vašej chorobe zo strany ošetrujúceho lekára?
3. so správaním sestier na oddelení?
4. so starostlivosťou lekárov na oddelení?
5. so starostlivosťou sestier na oddelení?
6. s kvalitou ubytovania na oddelení?
7. s kvalitou stravy na oddelení?
8. s kvalitou upratovania na oddelení?
9. s poskytnutou zdravotnou starostlivosťou?
10. s informáciami od ošetrujúceho lekára o ďalšom postupe pri domácej liečbe?
11. s informáciami od sestier o ďalšom postupe pri domácej liečbe?
12. so zlepšením Vášho zdravotného stavu po prepustení z nemocnice?

Škála odpovedí bola jednotná pre všetky otázky v dotazníku. Poistenci mali možnosť použiť maximálne jednu z nasledujúcich odpovedí:

1. spokojný
2. viac spokojný ako nespokojný
3. ani spokojný ani nespokojný
4. viac nespokojný ako spokojný
5. nespokojný

Súčasťou dotazníka boli aj dve doplňujúce otázky, ktoré neboli súčasťou súhrnného indexu: 

13. Keby ste potrebovali, absolvovali by ste liečbu v tejto nemocnici opäť?
14. Odporučili by ste túto nemocnicu svojim príbuzným a známym?

Poistenci mali možnosť pri hodnotení použiť len jednu z odpovedí „áno“ alebo „nie“.

Na základe odpovedí poistencov Všeobecnej zdravotnej poisťovne, a.s. hodnotiacich mieru spokojnosti s jednotlivými poskytovateľmi ústavnej zdravotnej starostlivosti, bol vypočítaný súhrnný index za zariadenie ústavnej zdravotnej starostlivosti. Všetky indexy nadobúdali hodnoty z intervalu 0 až 100, pričom platí že 0 reprezentovala najväčšiu nespokojnosť a 100 zase najväčšiu spokojnosť. Poradie zariadení ústavnej zdravotnej starostlivosti podľa dosiahnutého súhrnného indexu prezentuje nasledujúca tabuľka. (Vybrané sú len zariadenia, ktorým sa vrátilo viac ako 30 dotazníkov).

Poradie kladne zodpovedaných otázok zo všetkých odpovedí: